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#1 Maintenances Serveurs » [01/02/2024] Opération de maintenance sur serveurs » 2024-01-30 16:05:12

o2switch
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Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration de nos services, nous allons réaliser une opération de maintenance la nuit du 01/02/2024 à partir de 22h.
L'opération porte sur des évolutions matérielles, réseaux, et l'entretien courant des serveurs physiques.
Pendant cette période, les serveurs listés ci-dessous ne seront plus accessibles, pour une durée variable.

Chaque serveur reviendra en ligne progressivement.

Sont concernés, sauf incident ou changement de dernière minute :

Anis
Réglisse
Umbriel
Hyperion
Oberon
Kepler
Félix
Tmp
Chaux
Mur
Ciment
Mortier
Bonite
Congre
Espadon
Chamois
Suomi
Deutsch


Cream
Armoire
Pulp
Ortolan
Nubie
Mandarjin
Caracal
Buffon
Saiga
Sucralose
Slang
Talpides
Telchak
Thanos
Ishkur
Nerfertum
Camulus
Nastor
Terok
Rammus
Poes
Aap
Plaf
Palette
Menthol
Plif

Merci de votre confiance,
Service Technique

#2 Maintenances Serveurs » [31/01/2024] Opération de maintenance sur serveurs » 2024-01-30 16:03:37

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration de nos services, nous allons réaliser une opération de maintenance la nuit du 31/01/2024 à partir de 22h.
L'opération porte sur des évolutions matérielles, réseaux, et l'entretien courant des serveurs physiques.
Pendant cette période, les serveurs listés ci-dessous ne seront plus accessibles, pour une durée variable.

Chaque serveur reviendra en ligne progressivement.

Sont concernés, sauf incident ou changement de dernière minute :

Sable
Tasse
Meuh
Check
Kobold
Dahu
Elfe
Rabbit
Bus
Puppy
Kitten
Lerk
Shark
Diego
Monkey
Filou
Leo
Maya
Nala
Gnou
Simba
Gazelle
Fennec
Cerf
Faisan
Buffalo
Gorgone
Oni
Keo
Cocatrix
Salade
Manticore
Mimas
Trolual
Office
Chair
Caillou
Roche
Kevin
Fenouil

Merci de votre confiance,
Service Technique

#3 Maintenances Serveurs » [30/01/2024] Opération de maintenance sur serveurs » 2024-01-30 16:02:59

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration de nos services, nous allons réaliser une opération de maintenance la nuit du 30/01/2024 à partir de 22h.
L'opération porte sur des évolutions matérielles, réseaux, et l'entretien courant des serveurs physiques.
Pendant cette période, les serveurs listés ci-dessous ne seront plus accessibles, pour une durée variable.

Chaque serveur reviendra en ligne progressivement.

Sont concernés, sauf incident ou changement de dernière minute :

Croatie
Tarte
Brume
Ruban
Adhésif
Color
Guide
Ciel
Mésange
Flacon
Étourneau
Moineau
Hirondelle
Pigeon
Pie
Phénol
Éléphant
Buffle
Zebre
Disk
Choco
Agneau
Oeuf
Câble
Boite
Stylo
Clavier
Carte
Active
Piscine
Wolf
Rixo
Medor
Brutus
Boulon
Filetage
Brico
Affiche
Gaz
Huile

Merci de votre confiance,
Service Technique

#4 Maintenances Serveurs » [26/12/2023] Remplacement volume NVMe "bacon" » 2023-12-26 19:45:35

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Pour suite à incident erreurs IO sur le volume, remplacement physique complet des disques liés.
L'opération est en cours. Nous faisons au plus vite.

Cordialement
Service Technique

#5 Re : Maintenances Générales » [14/12/2023] Incident réseau bloquant » 2023-12-14 14:06:59

Bonjour,

Pour suite à l'incident, ayant commencé à s'être déclaré ce matin vers 10h.
Sur l'intégralité de nos serveurs nous utilisons Kernelcare : https://cloudlinux.com/kernelcare-hosting/

Il s'agit d'un système de patchs pour kernel, afin d'éviter de devoir redémarrer un serveur à chaque mise à jour du noyau Linux.
Kernelcare est utilisé avec succès par de nombreux hébergeurs, et chez nous depuis +8ans.

Kernelcare réalise applique automatiquement ses patchs, qui sont censés êtres testés et ne poser aucun problème.
De même que nous testons aussi, au préalable, sur un lot de serveurs (où il n'y a pas eu d'incident..)
Ainsi, il n'y a pas de périodicité spécifique ni d'heure d'application : dès qu'un patch est disponible, il est appliqué.

Ce matin vers 10h tous les serveurs ont réceptionné un patch appliqué dans la foulée.
Problème : sur ~ 50 machines physiques, le patch a provoqué une incompatibilité entre le matériel (carte réseau indépendante) et le kernel. Ayant pour résultat de bloquer complètement le réseau du serveur physique concerné.

Naturellement, pour annuler le patch, nous devons avoir accès au réseau.. Réseau qui ne fonctionne plus.
Nous devons donc nous connecter physiquement sur tous les serveurs, voir ce qu'il est possible de faire,
et le cas échéant remplacer physiquement le carte réseau provoquant l'incompatibilité sur le serveur concerné.

Ces opérations sont relativement complèxes, doivent êtres réalisées serveur par serveur, et nous faisons au plus vite.
Nous sommes désolé pour le manque d'information le temps d'avoir trouvé l'origine de l'incident.

Les serveurs concernés vont revenir progressivement en ligne sur le réseau.

Cordialement
Service Technique

#6 Maintenances Générales » [14/12/2023] Incident réseau bloquant » 2023-12-14 13:16:04

o2switch
Réponses : 1

Bonjour,

Nous rencontrons un incident réseau bloquant sur certains serveurs. (problème kernel/matériel)
Nous travaillons à la résolution progressive. Nous updaterons ce message avec le détail une fois situation rétablie.

Cordialement

#7 Maintenances Serveurs » [07/12/2023] Améliorations physiques de nodes. » 2023-12-07 15:16:25

o2switch
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Bonjour,

Afin de permettre la meilleure qualité de service possible, nous allons procéder aux changements physique des serveurs suivant :

saurus : Ajout de RAM et changement des CPU.
goyave : Migration de plateforme, changement des disques NVMe, ajout de RAM.
falco : Ajout de RAM et changement des CPU.
bubble : Migration de plateforme, changement des disques NVMe, ajout de RAM.
crevette : Ajout de RAM et changement des CPU.
framboise : Migration de plateforme, changement des disques NVMe, ajout de RAM.

Les opérations seront lancées le 07/12/2023 à partir de 18h15 env.

Cordialement
Service Technique.

#8 Maintenances Serveurs » [07-08/11/2023] Améliorations serveurs » 2023-11-07 18:20:20

o2switch
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Bonjour,

Afin de permettre l'amélioration de nos services, nous allons effectuer, dans la soirée/nuit du :
7 Novembre 2023
8 Novembre 2023
Un rajout de mémoire RAM et des changements de CPU sur les serveurs : gateau, toaster, source, banana, wings, yellow, boule, guepard, cow, bois, kobolt, fennec

Cela provoquera une perturbation le temps de restart de la machine concernée.

Cordialement,
Equipe Technique

#9 Maintenances Serveurs » [07/11/2023] Incident cluster DNS. » 2023-11-07 03:34:39

o2switch
Réponses : 0

Bonjour

Nous avons rencontré un incident technique sur un cluster DNS utilisé.
L'incident a provoqué la non réponse de certains serveurs internes du cluster, visiblement partiellement et progressivement à partir de 1h45/2h du matin ce jour. Nous sommes alors intervenus pour analyser, corriger et vérifier la situation.

Compte tenu de la criticité de la panne, certaines personnes peuvent avoir eu une réponse DNS partielle jusqu'à ~2h30/3h du matin. Ceci en fonction de leur zone géographique, opérateur et du nom de domaine configuré.
La situation est revenue 100% opérationnelle vers 2h30/3h du matin.

Nous avons alors traité l'incident au plus vite, et nous nous excusons de l'impact.
Nous continuons la surveillance en interne.

Cordialement
Service Technique

#10 Maintenances Générales » [26/10/2023] Coupure Wave 100G Paris > Clermont-Ferrand » 2023-10-26 09:52:08

o2switch
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Bonjour,

Nous rencontrons depuis 10h30 une coupure franche d'une wave (fibre optique) entre Clermont-Ferrand et Paris
Le trafic a re-basculé vers un second lien Clermont-Ferrand > Paris et Lyon.
Un ticket d'incident est actif chez Sipartech, fournisseur de la Wave concernée.

Certains hébergés qui passaient par la wave impactée ont pu rencontrer un incident pendant quelques minutes, le temps de re-bascule des routes vers les liens actifs / de secours.

Cordialement
Service Technique

#11 Maintenances Serveurs » [13/10/23] Evolution matérielle » 2023-10-13 13:31:54

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Afin d'améliorer la qualité de services sur certains serveurs, et de faire évoluer le matériel en fonction des générations.
Nous allons opérer ce jour un remplacement CPU/RAM sur :
silence / expresso / indiana / suiker / tourte / capri / vitres

Durée d'intervention physique : ~5/10mns.

Merci de votre confiance,
Cordialement,
Service Technique

#12 Maintenances Serveurs » [03/07/2023] Incident php8+ » 2023-07-03 12:33:08

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Un incident a semblé toucher les versions alt-php80* (comprendre php supérieur ou égal à 8.x depuis le sélecteur de versions PHP) depuis la dernière mise à jour des binaires concernés. Mise à jour réalisée entre le 30 Juin et le 1er Juillet 2023.
Les versions natives de PHP ne sont pas concernées.

Un bug touche l'usage d'Opcache sur ces versions alternatives.
Des fichiers temporaires (optimisations de code) d'opcache sont stockés dans les répertoires /tmp des utilisateurs.

Un processus maître PHP existe et traite les requêtes opcache.
Puis les requêtes "enfants" sont générées par dessous le processus maître.

Dans nos configurations, le processus maître n'a pas de timeout, et ne termine jamais, sauf redémarrage forcé.
Ceci afin d'éviter tout délai de génération lors des appels php.

Il apparait que les fichiers temporaires générés en /tmp sont parfois supprimés.
Ainsi, le processus maître ne parvient plus à lire les codes optimisés par opcache, et retourne une erreur 503.

Pour les usagers la seule manière de résoudre était de retirer temporairement opcache depuis leur sélecteur de version PHP.

Après avoir analysé et compris le problème, un workaround a été placé sur tous les serveurs. Aucune action complémentaire de votre part n'est nécessaire. Nous surveillons le cas, et vérifions qu'il soit bien réglé.

Un rapport de bug est envoyé à l'éditeur des packages, avec la documentation sur l'origine du problème.
Avec nos excuses pour la gène générée.

Ce cas précis et particulier n'est pas en rapport avec d'autres sources éventuelles justifiant une erreur 503 (timeout, erreur de script, etc..)

Cordialement
Service Technique

#13 Maintenances Générales » [03/07/2023] Incident STS » 2023-07-03 08:45:33

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Un STS, qui est appareil destiné à commuté entres deux sources d'énergie, a explosé ce matin en rapport avec la source énergie A, datacenter O2S-PA01.
L'énergie est toujours fournie depuis la salle énergie B.
Energie A a été en mesure de fournir à nouveau de l'énergie quelques minutes plus tard, par bypass du STS.

L'intégrité des salles et des équipements est préservé. Les mécanismes de protections / disjonctions ont réalisé leur rôle.
Nous intervenons de manière transparente au remplacement de l'équipement défectueux dans la journée.

Cependant, cela aura fait disjoncter, pour raison inconnue, la moitié d'un PDU alimentant ~10 serveurs.
Ont été concerné : un serveur DNS destiné aux serveurs dédiés, 6 serveurs dédiés, les nodes "bobine", "gigot" et "chicken".
Le tout a été redémarré ~10mns plus tard par les techniciens sur place.

Début d'incident 8:38.
Fin total d'incident ~9:00.

Merci de votre compréhension
Service o2switch

#14 Maintenances Serveurs » [24/05/2023] Incident "hache" » 2023-05-24 21:58:42

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Le node "hache" a rencontré un incident matériel aux alentours de 20h30.
Notre équipe travaille sur l'incident, et change des disques NVMe responsables de l'incident. + reconstruit le raid concerné.
Aucune perte de données n'est à prévoir, et nous faisons au plus vite.

Nous sommes alors tenus par des délais matériel.
Dès opération terminée le tout reviendra en ligne optimal.

Malheureusement, l'incident n'était pas prévisible et ne pouvait faire l'objet d'une maintenance planifiée.
Il s'agit alors d'une maintenance curative.

Cordialement
Service Technique

#15 Maintenances Serveurs » [fin-Mai/Juin] Evolutions physiques » 2023-05-23 23:27:22

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Conformément à nos exigences qualitatives, nous mettons à jour le matériel physique de certains serveurs.
Ceci, afin de toujours vous proposer du matériel actuel, à niveau, et aux performances optimales.

Une coupure de ~10/15mns peut exister sur un node lors d'une mise à jour matérielle. Même si, dans la majorité des cas, nous traitons ces demandes de nuit. Parfois, certains serveurs, pour des contraintes de monitoring/production, peuvent êtres traités vers entre 22h et minuit. Heure Française.

Aucune opération n'est réalisée pendant les heures ouvrables, ou de "jour"/en journée.

Cette durée de coupure n'impacte pas les données, ni le fonctionnement courant des sites hébergés. Elle est simplement nécessaire aux changements CPU/RAM.

Dans certains cas, l'évolution matérielle concerne un remplacement physique complet du serveur, qui peut être déplacé/mis en production dans un autre datacenter o2switch.
Auquel cas, la durée de coupure peut être variable de ~35 à 45mns maximum.

Cette maintenance ne concerne pas les nouveaux hébergés.

Si votre email est correctement renseigné en contact sur votre cPanel, vous êtes susceptible de recevoir une notification de maintenance préalable. Auquel cas, si vous souhaitez répondre et/ou poser des questions merci de faire un email séparé à support@o2switch.fr

Cordialement
Equipe Technique.

#16 Maintenances Serveurs » [24/03/2023] Maintenance planifiée serveurs distants JetBackups » 2023-03-24 18:52:41

o2switch
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Bonjour,

Dans le cadre d'une maintenance planifiée, certains serveurs distants destinés à JetBackups seront indisponibles depuis cPanel entre le Vendredi 24 au soir et le Lundi 27 Mars courant de journée.
Si le jeu d'archives disponibles ne convient pas aux besoins pendant cette période, vous pouvez demander au support re-activation sur cPanel du serveur distant concerné.

Cordialement
Avec nos excuses pour cette gène,
Service Technique

#17 Maintenances Serveurs » [18/03/2023] Incident node "polski" » 2023-03-18 03:17:07

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Le node a rencontré un incident système+matériel le Samedi 18 Mars 2023 vers 0h00.
Ce dernier a du être totalement réinstallé et les données système restaurées à partir d'un backup.
Fin de maintenance : ~2h45. Les services sont de nouveau actifs.

Cordialement
Service Technique

#18 Maintenances Serveurs » [02/03/2023] Incident "palmier" » 2023-03-02 17:24:21

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Nous analysons actuellement un incident détecté par monitoring le 02/03/2023 sur "palmier".
Des opérations techniques sont en cours sur une grappe RAID. Et faisons au plus vite pour rétablir le service qui peut être impacté.

Service Technique

#19 Maintenances Générales » [16/02/2023] Incident DNS » 2023-02-16 11:04:56

o2switch
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Bonjour,

Nous avons rencontré ce matin, vers 9h45, un incident général sur les serveurs DNS ns1/ns2.
Ces serveurs DNS sont des clusters, des regroupements de plusieurs serveurs dont les requêtes sont réparties entres de nombreuses machines physiques. C'est alors ce qui permet à la fois la redondance, et la résolution rapide des requêtes, dont et parfois sur plusieurs zones géographiques.

Vers 9h40, un problème de zone a été constaté sur l'un des serveurs du cluster.
Peu après, et jusqu'à 10h, malgrès les protections en place pour éviter cette situation, le problème s'est répliqué aux 3/4 des machines physiques des clusters.

Nous avons immédiatement lancé les opérations de correction. Néanmoins et compte tenu de la complexité de cette infrastructure, et du nombre de serveurs physiques, des tâches lourdes sont nécessaires pour corriger le cas.

Certaines zones (France, Europe du Sud) ont commencé à de nouveau répondre vers 10h15.
D'autres, vers 10h30, et l'intégralité répond de nouveau correctement depuis ~10h45.

Le service étant de nouveau conforme, nous analysons le cas, et prendrons des mesures pour éviter qu'un tel incident soit possible. Autant sur la couche réseau, que la couche applicative.
Nous nous excusons vivement de la gène générée, et nous avons fait au plus vite pour traiter la situation de manière curative.

Service Technique

#20 Maintenances Serveurs » [13/02/2023] Incident "blub" » 2023-02-13 11:13:05

o2switch
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Bonjour,

Nous rencontrons un incident matériel sur blub.
Une intervention est en cours afin de résoudre le tout. Le délai de résolution dépend d'un délai de resync/recopie matériel.
Nous faisons au plus tôt afin de rétablir toute perturbation sur "blub". Seul un serveur est concerné.

Cordialement
Service Technique

#21 Maintenances Serveurs » [Novembre-Decembre] Remplacements physiques » 2022-11-21 19:27:20

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Conformément à nos exigences qualitatives, nous mettons à jour le matériel physique de certains serveurs.
Ceci, afin de toujours vous proposer du matériel actuel, à niveau, et aux performances optimales.

Une coupure de ~10/15mns peut existe sur un node lors d'une mise à jour matérielle. Même si, dans la majorité des cas, nous traitons ces demandes de nuit. Parfois, certains serveurs, pour des contraintes de monitoring/production, peuvent êtres traités de jour. Nous tâcherons alors, le plus possible, de minimiser le délai.
Cette durée de coupure n'impacte pas les données, ni le fonctionnement courant des sites hébergés. Elle est simplement nécessaire aux changements CPU/RAM.

Cette maintenance ne concerne pas les hébergés récents.

Cordialement
Equipe Technique.

#22 Maintenances Générales » [16/11/2022] Changement Offre Unique o2switch » 2022-11-16 16:01:31

o2switch
Réponses : 0

Cher Hébergé,

Vous êtes hébergé chez o2switch et nous vous remercions vivement de votre confiance, renouvellée chaque jour.

Depuis la création d'o2switch, nous avons comme priorité de vous proposer des services de grande qualité, simples, et au tarif le plus compétitif possible.
Nous avons conscience que votre hébergement web est important pour vous, et que sa fiabilité est cruciale pour votre activité professionnelle, ou vos loisirs.

Dans nos démarches quotidiennes, et au fil des années, nous avons mis un point d'honneur à répondre aux exigences les plus strictes.

Nous gérons nos propres datacenters, sans intermédiaire et sans location de salles ou d'espaces à des tiers.
Cela permet à notre équipe d'être relativement réactive sur tout incident. Nous ne dépendons alors pas du délai d'autres prestataires pour réaliser des interventions sur nos équipements, et nous pouvons à guise accroitre notre parc de serveurs.
Ainsi, nous n'avons pas de contrainte économique à étendre notre infrastructure et pouvons fournir une prestation de haute qualité.

Nous nous refusons à réaliser toute délocalisation de nos équipements et de nos équipes techniques dans des pays aux coûts avantageux. (comme dans les pays de l'Est).
Chaque jour des interlocuteurs qualifiés sont là pour vous répondre, basés dans nos bureaux en France. Chacun porte votre satisfaction comme une priorité.

Nous améliorons chaque jour nos infrastructures, nos outils, et plus généralement l'offre d'hébergement pour permettre de répondre aux besoins modernes.
Nous innovons régulièrement pour nos hébergés. Nous changeons régulièrement et physiquement nos serveurs pour adopter les dernières évolutions technologiques (tout en recyclant/donnant une seconde vie à nos serveurs auprès d'autres prestataires).

En tout temps, o2switch est là pour accompagner ses hébergés, et prendre en considération tous vos besoins. Nous écoutons vos suggestions pour devenir à chaque instant meilleur !
L'Offre Unique est un grand succès, et nous privilégierons toujours la qualité aux économies. Economies qui peuvent s'avérer désastreuses dans le contexte d'un site e-commerce, ou pour un travail qui vous tient à coeur.

Le contexte économique actuel change, et vous pouvez le voir chaque jour dans vos dépenses quotidiennes : les matières premières augmentent chaque jour et le coût de la vie n'est plus le même qu'il y a un an.

Chez o2switch nous avons toujours cherché à trouver des solutions afin d'éviter d'impacter le tarif de nos prestations. C'est ainsi que l'Offre Unique n'a jamais augmenté depuis plus de 10 ans, et aura même baissé lors du passage à la TVA Française 20%.
Ce très faible coût a toujours été une marque de fabrique, et aura même parfois apporté un doute à nos hébergés car bien moindre qu'ailleurs, à services identiques.

Energétiquement, nous avons privilégié depuis longtemps des moyens modernes, comme le refroidissement passif de nos serveurs à l'aide de "dry coolers". Ainsi, une grande partie de l'année nous n'avons pas d'usage de la climatisation. Ces investissements ont généré un gain conséquent autant financier, que pour notre planète.
Nous avons aussi mis en place des serveurs aux CPU "low voltage" permettant un gain notable de consommation pendant les heures creuses de fonctionnement de vos projets.

Nous sommes cependant dans un contexte économique particulier qui fait chaque jour les unes de l'actualité.
Le prix de l'électricité sur le marché de gros, mi-2021 était aux alentours de 50€/MWh. Depuis, il aura fortement augmenté, et atteint 450€/MWh en Juillet 2022.
Typiquement, les coûts de l'énergie représentent aujourd'hui une augmentation entre 3 et 4x pour nos datacenters, après négociations.

L'Offre Unique inclus aussi un nom de domaine. Chaque année, les coûts facturés à o2switch par les gestionnaires de noms de domaines augmentent.
Pour autant, nous souhaitons toujours préserver un nom de domaine inclus avec l'hébergement, par simplicité, par transparence.
Il en va de même pour les coûts des licences que nous utilisons, qui augmentent au fil du temps. Par exemple cPanel aura, depuis 3 ans, augmenté de +200% tout en restant néanmoins une interface aboutie et fiable.

Socialement, nous devons accompagner nos équipes par des augmentations de salaire. Cela, pour suivre l'inflation et permettre un confort de vie décent.
Un collaborateur impliqué, heureux, étant un atout indispensable à la satisfaction de nos hébergés.

Aujourd'hui, o2switch, comme tout prestataire d'hébergement, doit faire des choix. Ces choix doivent êtres réalisés avec nos hébergés, en prenant en considération le besoin qu'ils ont de leur hébergement.

Dans ces choix, il est :
- Soit question de faire des concessions sur la qualité des prestations et la rigueur de gestion des serveurs.
- Soit question d'envisager une augmentation tarifaire, mesurée, contenue, en prenant à notre charge la majorité des surcoûts.

Nous avons alors été amenés à consulter une partie de nos hébergés, de manière anonyme, afin de comprendre les usages qu'ils ont de leur service.
Pour nos hébergés, la performance et la sécurité sont essentielles. Majoritairement, vous accordez votre confiance à nos services pour la richesse des fonctionnalités, et les ressources très conséquentes que nous mettons à disposition.

Contrairement à certains confrères, nous ciblons depuis toujours l'excellence face aux prix, la transparence face aux promotions utopiques.
De même, nous souhaitons être un exemple, un acteur engagé dans une démarche sociale, éthique, responsable. Envers nos hébergés, envers nos collaborateurs, et envers l'industrie même de l'hébergement web.

Ce contexte impose d'augmenter le tarif de l'Offre Unique, autant pour les nouvelles créations que pour les futurs renouvellements.
En effet, nous ne souhaitons pas changer notre politique de qualité et de proximité avec nos hébergés. Nous avons compris qu'elle était essentielle à vos yeux.
De même et toujours, l'Offre Unique o2switch se souhaite une offre sans équivalent, la moins chère sur le marché à prestations similaires.

Aussi, à compter du Mercredi 16 Novembre 2022, le tarif régulier de l'Offre Unique passera de 5€ à 7€ HT/mois.
Cette augmentation va permettre à o2switch de maintenir durablement la qualité, l'évolution de ses services.

Nous espérons que ces explications, cette transparence, permettront de comprendre cette augmentation.
Nous ne pouvons jamais remercier assez nos hébergés pour leur fidélité actuelle, et future.

Equipe o2switch

#23 Maintenances Serveurs » [02/11/2022] Incident node "hello" » 2022-11-03 00:24:36

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

"hello" a rencontré un incident sur une interface réseau. Problème matériel, non prévisible ayant nécessité remplacement physique de l'interface concernée.
Nous avons procéder aux opérations dans les plus brefs délais, et nous nous excusons de la gène générée.

Nous restons à votre disposition,
Service Technique

#24 Maintenances Serveurs » [19/09/2022] Incident node "india" » 2022-09-20 08:25:43

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Un serveur du node "india" a rencontré un incident impactant la partie MySQL.
Début d'incident : 13:25
Fin d'incident : ~16:30
Nombre de sites web impactés : ~70 à 80

Le serveur MySQL concerné a rencontré une corruption de son système de fichiers dédié et spécifique.
La corruption aurait pour conséquence un disque HS, puis une erreur de re-sync RAID (probablement du controlleur). Ce type de situation étant relativement rare. Naturellement, la situation n'était malheureusement pas prévisible nous n'avons pas eu de remonté SMART/erreur en logs SQL au préalable.

Nous avons donc, afin de rétablir les services, été sous la contrainte de restaurer des sauvegardes du dit serveur MySQL sur à la fois des disques neufs, et un serveur MySQL à neuf matériellement et logiciellement.

Typiquement MySQL dispose de 4 protections :
- Les volumes du dit serveur étaient en RAID.
- Trois sauvegardes / jour sont opérées sur des temps différents, en fonction des tailles de bases, utilisateurs du serveur, etc. Par un script interne + par JetBackup.

Nous avons alors restauré la sauvegarde globale, qui était la plus pertinente au collectif, dont la date s'étale entre ~minuit et 3h du matin.
Le différentiel du matin est alors, forcement, et malheureusement perdu.

Il est possible que des dumps plus récents de quelques minutes/heures existent, en fonction des comptes, depuis l'outil JetBackup du cPanel.
Dès lors, si cela s'avère nécessaire vous pouvez réaliser en toute autonomie une restauration depuis l'outil mis à disposition.

Si vous avez de votre côté eu des exigences plus fortes et vos propres systèmes de backups à des intervalles plus adaptées à votre situation, vous pouvez demander à notre équipe de réaliser pour vous une restauration à partir d'un de vos propres fichiers. Fichier à fournir au format .sql non compressé.

Cordialement
Service Technique

#25 Maintenances Serveurs » [16/05/2022] Travaux infrastructure archivages » 2022-05-16 22:46:39

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Nous réalisons cette nuit une opération de maintenance planifiée sur les serveurs destinés aux stockages externes des archives JetBackup.
L'opération devrait durer une partie de la nuit, voir déborder, pour certains serveurs, sur la journée de demain.
En l'attente, l'accès des archivages notés "Distant" sur JetBackup peut être dégradé. Le retour reviendra seul à la normale.

Merci de votre compréhension
Service Technique