Bonjour,

Dans le cadre d'une maintenance planifiée, certains serveurs distants destinés à JetBackups seront indisponibles depuis cPanel entre le Vendredi 24 au soir et le Lundi 27 Mars courant de journée.
Si le jeu d'archives disponibles ne convient pas aux besoins pendant cette période, vous pouvez demander au support re-activation sur cPanel du serveur distant concerné.

Cordialement
Avec nos excuses pour cette gène,
Service Technique

Bonjour,

Nous analysons actuellement un incident détecté par monitoring le 02/03/2023 sur "palmier".
Des opérations techniques sont en cours sur une grappe RAID. Et faisons au plus vite pour rétablir le service qui peut être impacté.

Service Technique

Bonjour,

Nous rencontrons un incident matériel sur blub.
Une intervention est en cours afin de résoudre le tout. Le délai de résolution dépend d'un délai de resync/recopie matériel.
Nous faisons au plus tôt afin de rétablir toute perturbation sur "blub". Seul un serveur est concerné.

Cordialement
Service Technique

Cher Hébergé,

Vous êtes hébergé chez o2switch et nous vous remercions vivement de votre confiance, renouvellée chaque jour.

Depuis la création d'o2switch, nous avons comme priorité de vous proposer des services de grande qualité, simples, et au tarif le plus compétitif possible.
Nous avons conscience que votre hébergement web est important pour vous, et que sa fiabilité est cruciale pour votre activité professionnelle, ou vos loisirs.

Dans nos démarches quotidiennes, et au fil des années, nous avons mis un point d'honneur à répondre aux exigences les plus strictes.

Nous gérons nos propres datacenters, sans intermédiaire et sans location de salles ou d'espaces à des tiers.
Cela permet à notre équipe d'être relativement réactive sur tout incident. Nous ne dépendons alors pas du délai d'autres prestataires pour réaliser des interventions sur nos équipements, et nous pouvons à guise accroitre notre parc de serveurs.
Ainsi, nous n'avons pas de contrainte économique à étendre notre infrastructure et pouvons fournir une prestation de haute qualité.

Nous nous refusons à réaliser toute délocalisation de nos équipements et de nos équipes techniques dans des pays aux coûts avantageux. (comme dans les pays de l'Est).
Chaque jour des interlocuteurs qualifiés sont là pour vous répondre, basés dans nos bureaux en France. Chacun porte votre satisfaction comme une priorité.

Nous améliorons chaque jour nos infrastructures, nos outils, et plus généralement l'offre d'hébergement pour permettre de répondre aux besoins modernes.
Nous innovons régulièrement pour nos hébergés. Nous changeons régulièrement et physiquement nos serveurs pour adopter les dernières évolutions technologiques (tout en recyclant/donnant une seconde vie à nos serveurs auprès d'autres prestataires).

En tout temps, o2switch est là pour accompagner ses hébergés, et prendre en considération tous vos besoins. Nous écoutons vos suggestions pour devenir à chaque instant meilleur !
L'Offre Unique est un grand succès, et nous privilégierons toujours la qualité aux économies. Economies qui peuvent s'avérer désastreuses dans le contexte d'un site e-commerce, ou pour un travail qui vous tient à coeur.

Le contexte économique actuel change, et vous pouvez le voir chaque jour dans vos dépenses quotidiennes : les matières premières augmentent chaque jour et le coût de la vie n'est plus le même qu'il y a un an.

Chez o2switch nous avons toujours cherché à trouver des solutions afin d'éviter d'impacter le tarif de nos prestations. C'est ainsi que l'Offre Unique n'a jamais augmenté depuis plus de 10 ans, et aura même baissé lors du passage à la TVA Française 20%.
Ce très faible coût a toujours été une marque de fabrique, et aura même parfois apporté un doute à nos hébergés car bien moindre qu'ailleurs, à services identiques.

Energétiquement, nous avons privilégié depuis longtemps des moyens modernes, comme le refroidissement passif de nos serveurs à l'aide de "dry coolers". Ainsi, une grande partie de l'année nous n'avons pas d'usage de la climatisation. Ces investissements ont généré un gain conséquent autant financier, que pour notre planète.
Nous avons aussi mis en place des serveurs aux CPU "low voltage" permettant un gain notable de consommation pendant les heures creuses de fonctionnement de vos projets.

Nous sommes cependant dans un contexte économique particulier qui fait chaque jour les unes de l'actualité.
Le prix de l'électricité sur le marché de gros, mi-2021 était aux alentours de 50€/MWh. Depuis, il aura fortement augmenté, et atteint 450€/MWh en Juillet 2022.
Typiquement, les coûts de l'énergie représentent aujourd'hui une augmentation entre 3 et 4x pour nos datacenters, après négociations.

L'Offre Unique inclus aussi un nom de domaine. Chaque année, les coûts facturés à o2switch par les gestionnaires de noms de domaines augmentent.
Pour autant, nous souhaitons toujours préserver un nom de domaine inclus avec l'hébergement, par simplicité, par transparence.
Il en va de même pour les coûts des licences que nous utilisons, qui augmentent au fil du temps. Par exemple cPanel aura, depuis 3 ans, augmenté de +200% tout en restant néanmoins une interface aboutie et fiable.

Socialement, nous devons accompagner nos équipes par des augmentations de salaire. Cela, pour suivre l'inflation et permettre un confort de vie décent.
Un collaborateur impliqué, heureux, étant un atout indispensable à la satisfaction de nos hébergés.

Aujourd'hui, o2switch, comme tout prestataire d'hébergement, doit faire des choix. Ces choix doivent êtres réalisés avec nos hébergés, en prenant en considération le besoin qu'ils ont de leur hébergement.

Dans ces choix, il est :
- Soit question de faire des concessions sur la qualité des prestations et la rigueur de gestion des serveurs.
- Soit question d'envisager une augmentation tarifaire, mesurée, contenue, en prenant à notre charge la majorité des surcoûts.

Nous avons alors été amenés à consulter une partie de nos hébergés, de manière anonyme, afin de comprendre les usages qu'ils ont de leur service.
Pour nos hébergés, la performance et la sécurité sont essentielles. Majoritairement, vous accordez votre confiance à nos services pour la richesse des fonctionnalités, et les ressources très conséquentes que nous mettons à disposition.

Contrairement à certains confrères, nous ciblons depuis toujours l'excellence face aux prix, la transparence face aux promotions utopiques.
De même, nous souhaitons être un exemple, un acteur engagé dans une démarche sociale, éthique, responsable. Envers nos hébergés, envers nos collaborateurs, et envers l'industrie même de l'hébergement web.

Ce contexte impose d'augmenter le tarif de l'Offre Unique, autant pour les nouvelles créations que pour les futurs renouvellements.
En effet, nous ne souhaitons pas changer notre politique de qualité et de proximité avec nos hébergés. Nous avons compris qu'elle était essentielle à vos yeux.
De même et toujours, l'Offre Unique o2switch se souhaite une offre sans équivalent, la moins chère sur le marché à prestations similaires.

Aussi, à compter du Mercredi 16 Novembre 2022, le tarif régulier de l'Offre Unique passera de 5€ à 7€ HT/mois.
Cette augmentation va permettre à o2switch de maintenir durablement la qualité, l'évolution de ses services.

Nous espérons que ces explications, cette transparence, permettront de comprendre cette augmentation.
Nous ne pouvons jamais remercier assez nos hébergés pour leur fidélité actuelle, et future.

Equipe o2switch

Bonjour,

Un serveur du node "india" a rencontré un incident impactant la partie MySQL.
Début d'incident : 13:25
Fin d'incident : ~16:30
Nombre de sites web impactés : ~70 à 80

Le serveur MySQL concerné a rencontré une corruption de son système de fichiers dédié et spécifique.
La corruption aurait pour conséquence un disque HS, puis une erreur de re-sync RAID (probablement du controlleur). Ce type de situation étant relativement rare. Naturellement, la situation n'était malheureusement pas prévisible nous n'avons pas eu de remonté SMART/erreur en logs SQL au préalable.

Nous avons donc, afin de rétablir les services, été sous la contrainte de restaurer des sauvegardes du dit serveur MySQL sur à la fois des disques neufs, et un serveur MySQL à neuf matériellement et logiciellement.

Typiquement MySQL dispose de 4 protections :
- Les volumes du dit serveur étaient en RAID.
- Trois sauvegardes / jour sont opérées sur des temps différents, en fonction des tailles de bases, utilisateurs du serveur, etc. Par un script interne + par JetBackup.

Nous avons alors restauré la sauvegarde globale, qui était la plus pertinente au collectif, dont la date s'étale entre ~minuit et 3h du matin.
Le différentiel du matin est alors, forcement, et malheureusement perdu.

Il est possible que des dumps plus récents de quelques minutes/heures existent, en fonction des comptes, depuis l'outil JetBackup du cPanel.
Dès lors, si cela s'avère nécessaire vous pouvez réaliser en toute autonomie une restauration depuis l'outil mis à disposition.

Si vous avez de votre côté eu des exigences plus fortes et vos propres systèmes de backups à des intervalles plus adaptées à votre situation, vous pouvez demander à notre équipe de réaliser pour vous une restauration à partir d'un de vos propres fichiers. Fichier à fournir au format .sql non compressé.

Cordialement
Service Technique

Bonjour,

Nous avons constaté à plusieurs reprises des incidents sur un serveur physique "cow".
Depuis ~ 15jrs, le serveur s'arrête et l'iLO interne, qui n'est pas défectueux (serveur HP) bloque en erreur fatal : écran rouge, mais aucune erreur cohérente ou permettant d'identifier l'origine du cas.

De fait, des plantages "bruts" matériels ont été constatés à 5 reprises (à intervalle tous les 2/3jrs).
A chaque fois, des opérations curatives, à l'aveugle, sont réalisés :
- Changement des CPU
- Changement de la ram
- Changement du backplane SAS
- Changement du contrôleur raid.

Ce jour, ~10h30, l'incident s'est à nouveau produit.

Le cas ne pouvant pas persister et n'étant pas conforme avec nos exigences de service, nous avons remplacé matériellement l'intégralité du serveur physique. Dont les disques système, recopiés.

Le service est de nouveau opérationnel vers ~14h.
Nous nous excusons pour la gène générée.

Cordialement
Equipe o2switch

Bonjour,

Nous rencontrons un incident matériel sur un node SQL de "tacos"
La réparation est en cours.

Cordialement
Service Technique

Bonjour,

Nous constatons des comportements anormaux sur un node de guepe.
De fait, nous devons réaliser des changements matériels préventifs afin d'éliminer toute source de gène dépendante de nos services.
Les opérations seront réalisées ce jour, entre 11h et 16h. sous critères d'urgence.

Une à deux coupures de service de ~10/15mns peuvent êtres rencontrées.
Avec nos excuses pour la gène générée.

Cordialement
Service technique

Bonjour,

Nous allons procéder ce jour au remplacement complet et préventif d'un node de "jambon".
En cause, des erreurs sur le backplane SAS. Pertes de disques aléatoires.

[534059.553192] hpsa 0000:02:00.0: waiting 2 secs for device to become ready.
[534060.115457] hpsa 0000:02:00.0: SCSI status: LUN:0000000000801001 CDB:12010000040000000000000000000000
[534060.115461] hpsa 0000:02:00.0: SCSI Status = 02, Sense key = 0x05, ASC = 0x25, ASCQ = 0x00
[534060.118370] hpsa 0000:02:00.0: Acknowledging event: 0x80000012 (HP SSD Smart Path configuration change)
[534061.600347] hpsa 0000:02:00.0: waiting 4 secs for device to become ready.
[534065.632231] hpsa 0000:02:00.0: waiting 8 secs for device to become ready.
[534073.824090] hpsa 0000:02:00.0: waiting 16 secs for device to become ready.
[534075.380858] hpsa 0000:02:00.0: SCSI status: LUN:0000000000801001 CDB:12010000040000000000000000000000
[534075.380861] hpsa 0000:02:00.0: SCSI Status = 02, Sense key = 0x05, ASC = 0x25, ASCQ = 0x00
[534075.383360] hpsa 0000:02:00.0: Acknowledging event: 0x80000012 (HP SSD Smart Path configuration change)

L'opération sera réalisée avec le minimum de délai possible.
Elle ne peut être planifiée ni différée afin d'éviter un incident technique.

Cordialement
Service Technique

Bonjour,

Nous avons rencontré un incident sur une wave Orange 100G Clermont-Ferrand <> Paris Saint Denis.
L'incident n'a pas été visible des hébergés, l'ensemble de notre réseau étant multi-redondé et multi-liens.
La situation est rétablie.

Cordialement
Service Technique

Bonjour,

Le node concerné en sujet rencontre un incident.
Nous travaillons actuellement au rétablissement.

Cordialement
Service Technique

Bonjour,

Ceci est un rappel d'opération de maintenance.
Une notification préalable a déjà été envoyé par mail en date du 12/07/2021.

Nous devons transformer certains nodes sous système CentOS6 vers une nouvelle version.
Cette opération permettra de fonctionner sous une version à jourdu système, d'améliorer et de pouvoir fournir de nouveaux services.

Les nodes concernés sont sur les hôtes :

madrid, oranger, piou,
trigone, phobos, pam,
kilo, fraise, dolphin

L'opération est planifiée pour le Mercredi 25 Août 2021.
La durée totale est d'environ 15 à 20mns par node.
La maintenance est un remplacement du volume primaire de chaque node par un neuf contenant le nouveau système.

Dans la foulée, les CPU seront remplacés si nécessaires (évolution); et de la ram rajoutée.

Cordialement
Service Technique